Aras Kargo’da Geciken Teslimat Ve Bozulmuş Kayısı Riski

Ankara’da Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. İçinde kayısı bulunan gıdaya dayalı bir kargom için bugün sabah saat 10.00 civarında “iki saat içinde kapınızdayız” şeklinde bir mesaj aldım. Ayrıca kargo takip ekranında da “Kuryeniz kapınıza gelmek üzere” ifadesiyle, kurye ismi ve 13:41–13:45 arası tahmini teslim zamanı görünmesine rağmen kargom gün boyu teslim edilmedi.

Kayısı olduğu için ürünün sıcak havada beklemesi, kurtlanma ve bozulma riski taşıyor. Kargo zaten 2 gündür yolda ve buna rağmen teslimatın hâlâ gerçekleşmemesi ürünün tamamen kullanılmaz hale gelmesine yol açabilir. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, teslimat saatinin yanlış yönlendirici şekilde gösterilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Şubeye telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece şubeye ulaşmam gerektiği söylendi, fakat şubeye zaten ulaşılamadığı için sorun çözülmedi ve ortada kaldım.

Bozulma riski taşıyan bu kargonun acil olarak tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün bozulmuşsa da ürün bedelimin ve oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.