to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Taahhüt Edilen Ertesi Gün Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat probleminden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ankara’dan İstanbul’a gönderilen, içinde gıda ürünleri bulunan ve değeri 2000 TL üzeri olan gönderim için ertesi gün teslimat taahhüdü verildi. Ancak kargonun ertesi gün yerine en erken 2 gün sonra teslim edileceği bilgisi verildi ve bu nedenle taahhüt edilen teslim tarihi yerine getirilmedi.
Teslimat tarihine ilişkin bilgi telefonla verildi, fakat yaşanan gecikme sonrasında müşteri hizmetlerine ve şubeye tekrar ulaşmak istediğimde, mesai saatleri dışında oldukları için telefona bağlanamadım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Gıda içeren ve belirli bir değerin üzerindeki bu gönderinin zamanında teslim edilmemesi hem ürünlerin niteliği hem de maddi açıdan mağduriyete yol açtı.
Aras Kargo’nun taahhüt ettiği teslim tarihine uymaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle zaman hassasiyeti olan gönderilerde daha özenli ve taahhüde uygun şekilde teslimat yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile Ankara’dan İstanbul’a gönderilen kargom için ertesi gün teslimat sözü verilmesine rağmen gönderim iki gün sonra teslim edildi. Teslim edildiğinde kargo kutusunun da yırtılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Kutu içinde yer alan gıda ürünleri, özellikle kirazlar, bu gecikme ve taşıma koşulları nedeniyle bozulmuş ve küflenmişti.
Bu ürünler için yaklaşık 2000 TL tutarında bir maddi kaybım oluştu. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapıldı, alıcının kargoyu şubeden alacağına dair bir bilgi olduğu söylenerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı, ancak böyle bir talebimiz kesinlikle olmadı. Kayıtları inceleyip geri dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen ne arayan oldu ne de zararımın tazminiyle ilgili herhangi bir adım atıldı.
Teslimat süresine ilişkin verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve kargonun hasarlı şekilde teslim edilmesi nedeniyle oluşan 2000 TL’lik zararımın karşılanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36568577 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, 2 gün sonra kargo elimize ulaştı ancak tüketilemeyecek vaziyette. İçerisindeki meyve çürümüş. Aras Kargo'nun zararın tazmini konusunda geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Merhabalar, Ürünlerin bozulmasına yönelik Aras Kargo tarafından hala bir geri dönüş alamadım.
