to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Taahhüt Edilen Ertesi Gün Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat probleminden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ankara’dan İstanbul’a gönderilen, içinde gıda ürünleri bulunan ve değeri 2000 TL üzeri olan gönderim için ertesi gün teslimat taahhüdü verildi. Ancak kargonun ertesi gün yerine en erken 2 gün sonra teslim edileceği bilgisi verildi ve bu nedenle taahhüt edilen teslim tarihi yerine getirilmedi.
Teslimat tarihine ilişkin bilgi telefonla verildi, fakat yaşanan gecikme sonrasında müşteri hizmetlerine ve şubeye tekrar ulaşmak istediğimde, mesai saatleri dışında oldukları için telefona bağlanamadım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Gıda içeren ve belirli bir değerin üzerindeki bu gönderinin zamanında teslim edilmemesi hem ürünlerin niteliği hem de maddi açıdan mağduriyete yol açtı.
Aras Kargo’nun taahhüt ettiği teslim tarihine uymaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle zaman hassasiyeti olan gönderilerde daha özenli ve taahhüde uygun şekilde teslimat yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Temmuz’dan bu yana Aras Kargo Emniyet şubesi üzerinden gönderilen kargom tarafıma geç ulaştığı için mağduriyet yaşamaktayım. Koli geç teslim edildiğinde hasarlı durumdaydı. İçinde bozulabilir ürünler bulunuyordu ve geç teslimat ile uygun olmayan koşullar sebebiyle bu ürünler tamamen kullanılamaz hale geldi.
Bu gecikme ve hasar nedeniyle yaklaşık 3.000 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve oluşan zararın maddi olarak tazmin edilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Sayın Büşra Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36568577 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, 2 gün sonra kargo elimize ulaştı ancak tüketilemeyecek vaziyette. İçerisindeki meyve çürümüş. Aras Kargo'nun zararın tazmini konusunda geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Merhabalar, Ürünlerin bozulmasına yönelik Aras Kargo tarafından hala bir geri dönüş alamadım.
Koli içinde gönderilen kirazlar gecikmeden dolayı çürümüş ve küflenmiş halde ulaştı. Ürünler için 2.000 TL civarı, kargo gönderimi için de 600 TL civarı olmak üzere toplamda 3.000 TL’ye yakın zararım oluştu. Aras Kargo sonradan benimle iletişime geçerek bir dahaki çalışmamızda indirim uygulanacağını iletti ancak artık Aras Kargo ile çalışmayı düşünmediğim için bu çözümü kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli ve ödediğim kargo ücreti dahil olmak üzere toplam zararımın doğrudan nakit olarak Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Mağduriyetim ile ilgili tarafımıza hala bir dönüş yapılmadı. İvedilikle dönüş beklemekteyim
Merhabalar, Mağduriyetimin üzerinden haftalar geçmesine rağmen Aras Kargo tarafından mağduriyetimin giderilmesine dair geçerli bir dönüş alamadım. Başta marka ile uzlaşma yoluna gitmek isteme talebimin markanın geri dönüşü ile karşılık bulmasını ivedilikle talep ediyorum.
