to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Keyfi Teslimat Canlı Bitkiye Zarar Verdi
09:54’te Aras Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıktı, 2 saat içinde teslim edeceğiz” şeklinde mesaj aldım. Ancak saat 18:10’a kadar kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi, tüm gün evde kargo beklemek zorunda kaldım ve dışarıdaki işlerimi yapamadım. Şube ile aram sadece 3–4 dakika yürüme mesafesi olmasına rağmen, şubeye en uzak adreslere teslimat yapılmışken benim gönderim getirilmedi.
Paketin içinde canlı bitki bulunuyor ve bu yüzden gecikme hem ürünün sağlığı hem de maddi kayıp açısından benim için çok kritik. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap veren olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Üstelik dağıtım yapan personel şubeye dönerken benim adresimin önünden geçtiği halde kargomu bırakmaması tamamen keyfi bir davranış izlenimi veriyor.
Canlı bitkiye zarar gelmesi ihtimalini de göz önünde bulundurarak, bu teslimattaki ihmalkâr ve keyfi tutum nedeniyle dağıtım personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Atakan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35936585 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo sitesinden geri bildirim gönderilemiyor güvenlik kodu istiyor ama güvenlik kdu yok maalesef.
Şu an saat 12:45 hâlâ kargom gelmedi
Saat 15:05 şu an kargom teslim edilmedi 14:35 de sizi adresinizde bulamadık diye mesaj geldi sabahtan beri evdeyim dün bütün gün bekledim gelmedi bugün sabah ilk saatlerde teslim edilmesi gerekmez miydi kargo içeriğinde canlı bitki var dağıtıcı kuryenin adı eren veya enes araç plakası 34 enz 81 defalarca adresimin önünden geçti kargomu bırakmadı
08 Mayıs Cuma sabahı Aras Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve tüm gün adreste olmama rağmen teslimat yapılmadı. 09 Mayıs günü yine sabah kargonun dağıtıma çıktığı mesajı geldi, saat 14.35’te ise “sizi adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi ve kargom keyfi olarak teslim edilmedi. Aras Kargo Cerrahpaşa şubesiyle aramdaki mesafe yürüyerek 5 dakika bile sürmeyecek kadar yakın olmasına rağmen bu mağduriyet yaşatıldı. Kargo paketinin içinde canlı çiçek bulunuyor ve paketim iki gündür araç içinde dolaştırılıyor. Bugün cumartesi, pazartesiye kadar nasıl bir hale geleceğini tahmin bile edemiyorum. Yoğunluk bahane edilerek teslimat yapılmaması ve müşteri yokmuş gibi “adreste bulunamadı” mesajı atılması tamamen sorumsuzluktur. Bu yaşananlar nedeniyle, hem uğradığım mağduriyetin hem de bozulma riski çok yüksek olan canlı çiçeğin zararı için bu gönderiye ait ücretin iadesini talep ediyorum.
Beni arayan müşteri temsilcisi hanımefendiye anlayışından ve nezaketinden ötürü teşekkür ederim
Lehime hiçbir gelişme olmadı 2000 TL. Ödeyip sipariş ettiğim çiçeklerin 4 gün boyunca teslim edilmemesi sonucu ölmesiyle Aras Kargo sorumsuz çalışanları yüzünden 2000 TL. Zararım oldu dilerim emeği geçenlerden kat kat fazlası çıkar.
