Aras Kargo’da Fiyatta Anlaşmazlık Nedeniyle Önemli Kargonun Geri Gönderilmesi

Aras Kargo’nun 6059775881015 takip numaralı gönderisiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Şirketimiz için beklediğimiz önemli bir kargo, tarafımıza hiçbir şekilde bildirim yapılmadan “fiyatta anlaşmazlık” ibaresiyle sisteme girilmiş ve kargo geri gönderilmiş görünüyor. Kargo takibini ancak göndericiyi arayıp bilgi alarak yapabildik, kendi tarafımızdan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

03.06.2026’dan 10.06.2026 tarihine kadar süren bu süreçte firma tarafı kargo hakkında net bir bilgi veremedi, kargonun kaybolmuş olma ihtimali dahi söz konusu. Müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığımız görüşmelerde, önce böyle bir gönderi olmadığı söylendi, göndericiyle tekrar görüşüp takip numarasını aldıktan sonra bu kez kargonun kendilerinde olduğu bilgisi verildi. Ardından çalışanımızı şubeye yönlendirdiğimizde, bu defa kargonun göndericiye geri gittiği söylendi. Aynı gönderiyle ilgili bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirilmememiz kabul edilebilir değildir.

Şirket olarak pek çok kargo firması ile çalışıyoruz ancak İzmir Gaziemir Şubesi kadar sorun yaşadığımız ve iletişimi zayıf olan bir şube ile denk gelmedik. Bu süreçte hem iş akışımız aksadı hem de maddi ve manevi zarara uğradık.

Aras Kargo’dan öncelikli olarak ilgili kargonun acilen bulunmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, İzmir Gaziemir Şubesi hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, tarafımıza özür dilenmesini ve oluşan tüm zararımızın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.