Aras Kargo’da Evde Olmamıza Rağmen ‘Teslim Edilemedi’ İddiası

Aras Kargo’nun İstanbul Küçükçekmece bölgesindeki teslimatından şikayetçiyim. Evde olmama ve zili sorunsuz şekilde duyabilecek durumda beklememe rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen kısa süre sonra “evde değildiniz, teslim edilemedi” şeklinde SMS alıp siparişim teslim edilmemiş göründü.

7260033719031682 takip numaralı gönderim için yaşadığım bu olay yaklaşık bir saat önce gerçekleşti. Sabah saat 11.00 civarında “kargonuz dağıtıma çıkarıldı, 2 saat içerisinde adresinize teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Gün boyunca evde olmama rağmen akşam 17.10’da “adreste yoktunuz, teslim edilemedi” mesajı gönderildi. Tüm gün evdeydim, belirtilen saatlerde de adresteydim ve buna rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.

Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak saat 18.00’da kapandığı için canlı desteğe bağlanamadım. Otomatik sistem üzerinden yalnızca kargomun teslimat şubesine yönlendiriliyor durumda olduğu bilgisi verildi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

Evde olduğum halde teslimat yapılmadan “evde yoktunuz” denilmesini kabul etmiyorum. Gönderimin en kısa sürede adrese gerçekten teslim edilmesini ve bu tür hatalı teslimat girişimlerinin tekrarlanmaması için ilgili kuryeye gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.