Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmeti İlgisizliği

İstanbul Büyükçekmece’de yaşıyorum ve bir süredir Aras Kargo ile ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Son üç kargom 6441711399831, 6440398909000 ve 6441742527110 takip numaralı gönderilerim olmalarına rağmen adresime hiç getirilmedi, her seferinde gidip şubeden almak zorunda kalıyorum. Bundan önceki kargolarımda da ürünler akşam 18.00–20.00 saatleri arasında, oldukça geç saatte getiriliyordu, gün boyu evde beklemek zorunda kalıyordum.

Üstelik kargolar eve getirilmediği gibi, ne bir arama yapılıyor ne de teslimatla ilgili bir bilgilendirme sağlanıyor. Benim de dışarıda halletmem gereken işlerim oluyor, ancak “gelecek” diye bütün gün evde bekliyorum, sonunda da ya hiç getirilmiyor ya da çok geç saatlere bırakılıyor. Bu şekilde bir çalışma sistemi gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın beni müşteri temsilcisine aktardığı söylendi ancak telefon açılmasına rağmen uzun süre hatta beklememe karşın hiçbir ses gelmedi, kimse cevap vermedi ve yaklaşık 5 dakika sonunda mecburen telefonu kapatmak zorunda kaldım. Yani hem teslimatta hem de müşteri hizmetlerinde hiçbir ilgi ve çözüm göremiyorum.

Kargolarımın sorunsuz ve zamanında şekilde adresime getirilmesini, dağıtım yapan personelin bu konuda uyarılmasını ve benim gibi mağduriyet yaşayan müşterilerin sayısının artmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kargolarımın şubede bekletilip geri gitmesi gibi bir durumda sorumluluğun kimde olacağı konusunda da açık, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.