Aras Kargo’da Bir Yıldır Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Talebi

Aksaray’daki Aras Kargo üzerinden 5667*******96 takip numaralı gönderim yaklaşık 1 yıldır tarafıma teslim edilmedi. 2025’ten beri beklediğim bu kargo için defalarca beklememe rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Süreçte kargomun benim bilgim dışında Kumkapı şubesine teslim edildiğini öğrendim. Sistemde adresimin “kargo dağıtım alanı dışında” olduğu yazılmış; ancak daha önce hem Aras Kargo hem de diğer kargo firmaları aynı adrese defalarca başarılı şekilde teslimat yapmıştı. Buna rağmen bu gönderi için dağıtım yapılmaması ve şubenin beni bilgilendirmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde sürekli farklı kişilere yönlendirildim ve net bir açıklama alamadım. Son olarak bana bir takip numarası verildi ve bu linke girdiğimde sistemde sorunun çözüldüğü görünüyor; ancak gerçekte kargom hala elime ulaşmış değil.

Hem uzun süredir bekliyor olmama rağmen mağdur edilmem, hem de sistemde “sorun çözüldü” görünmesine rağmen hiçbir fiili çözüm sunulmaması nedeniyle Aras Kargo’dan artık somut bir adım atılmasını istiyorum. Kargonun şu aşamada teslim edilmesine gerek yok; fakat ya gönderimin akıbetinin açıkça ortaya konulmasını ve resmi olarak incelenmesini ya da mümkünse ücret iadesi gibi makul bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.