to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Ambarda Kalan Bebek Yatağı Kayıp Ve Hepsiburada’dan Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden Yataş marka bebek reflü yatağı satın aldım. Ürün 7.11.2026 tarihinden beri Aras Kargo sisteminde “ambarda” olarak görünüyor ve o günden bu yana hiçbir hareket yok. Bartın Aras Kargo şubesini aradığımda ürünün kendilerinde olmadığını, kargoya verdik olarak göründüğünü söylüyorlar. Hepsiburada’yı aradığımda ise ürünün kargoda olduğunu belirtiyorlar. Aras Kargo genel merkezi ise gönderinin yolda olduğunu söylemesine rağmen 4 gündür sistemde hiçbir güncelleme yapılmıyor ve bana sadece “bekleyin” deniliyor, net bir açıklama yapılmıyor.
Kargo takip numaram 6525044079881, Hepsiburada sipariş numaram 489 385 710 9’dur. Bu süreçte kimse sorumluluk almıyor, net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünü kargoda kaybettiklerini düşünüyorum. Üstelik daha önce de Aras Kargo ile, ürünü hiç dağıtıma çıkarmadan “teslim alınmadı” diyerek sistemi bu şekilde gösterip ürünü geri gönderdikleri benzer bir sorun yaşamıştım, bu durum artık gerçekten bıktırıcı hale geldi.
Hepsiburada ve Aras Kargo’dan, ürünümün nerede olduğuna dair net ve doğru bilgi verilmesini, ürün kaybedildiyse ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, ürüne ulaşma imkanı varsa da en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklık ve iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Bugün ve en geç yarına kadar makul bir çözüm üretilmezse, faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Sayın Polen K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37519413 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Otomatik mesaj yazmayı bırakıp daha makul bir cevap yazıyor olsanız sizi kaile alırdım. Yarına kadar herhangi bir geri dönüş ya da hareketlilik olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilin. Umarım sizinki gibi otomatik mesaja benzemiştir
Dalga geçer gibi Aras Kargo beni aradı şikayetiniz elimize ulaştı bunu demek için aradım diyor böyle bir geri dönüş yok. Ürünüm ortada yok, param iade edilmiyor. Bir geri dönüş yok bh mudur.
