Aras Kargo Kaybolan Siparişim Teslim Edilmedi, Hepsiburada'dan Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden 7 Temmuz 2026 tarihinde Adidas marka bir mayo siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi; ancak kargo firması siparişimi kaybetti. Teslimat günü kargo görevlisi beni arayarak paketin geldiğini söyleyip benden teslimat kodunu istedi, ben de apartmanda olduğunu söyleyip yardımcı olmak amacıyla kodu verdim. Kargo görevlisi paketi binaya bırakacağını söyledi. O sırada uyuduğum için normalde yaptığım gibi daireye kadar getirilmesini özellikle söyleyemedim.

Bir süre sonra aşağı inip baktığımda ortada ne paket vardı ne de herhangi bir teslimat yapıldığına dair bir iz. Buna rağmen Aras Kargo, SMS ile kargonun teslim edildiğini bildiriyor. Yani sistemlerinde teslim edilmiş görünüyor ama ürün bana hiç ulaşmadı. Hepsiburada’ya konuyu iletmeme rağmen müşteri olarak arkamda durulmuyor, mağduriyetim giderilmiyor ve kaybolan ürünle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 4378936127’dir. Aras Kargo ile gerekli incelemenin yapılıp, kaybolan siparişim için ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşterinin hatası olmayan bu durumda hem Hepsiburada’nın hem de kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.