to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Dağıtım Alanı Açıklaması
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargonun 25 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekirken, bugün 6 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargom günlerdir ikamet ettiğim bölgedeki Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesinde bekliyor olmasına rağmen hiçbir şekilde adrese teslimat yapılmadı.
Bu süre içinde neredeyse 10 kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda aciliyet kaydı ve şikayet talebi oluşturduklarını söyleyip oyaladılar, fakat hiçbir somut adım atılmadı; ne geri dönüş oldu ne de kargo teslim edildi. Bugün yaptığım son görüşmede ise Gölcük şubesinin “alıcı dağıtım alanı dışında” şeklinde cevap verdiği bilgisi paylaşıldı. Ben Gölcük’te ikamet ediyorum, kargomun sorumlu şubesi de Kocaeli Gölcük şubesi ve daha önce aynı adrese bu şube tarafından defalarca teslimat yapılmış durumda. Buna rağmen şimdi adresimin dağıtım alanı dışında gösterilmesi bana mantıklı gelmiyor, tamamen gecikmeyi kendi hatalarından bağımsız göstermeye çalışma çabası gibi geliyor.
Müşteri temsilcilerine geçmiş yıllarda ve 2025 yılında yine aynı adrese Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesi tarafından teslim edilmiş kargolarım olduğunu, hatta önceki bir kargomun takip numarasını da vererek bu durumu ispatladığımı söyledim. Buna rağmen çözüm üretilmedi. Görüşmelerden birinde bana “Şubeye gelip kendiniz teslim alabilir misiniz?” denildi. Ben de iş saatlerinde çalışan bir kişi olarak işten izin alıp ücret kaybı yaşamam, üstüne yakıt/minibüs ücreti ödeyip şubeye gitmek zorunda olmadığımı, satıcıların zaten adrese teslim ücreti ödediğini, bu yükün müşteriye yıkılmaması gerektiğini belirttim.
Her seferinde “Araştıracağız, çözüm merkezi size dönecek” denilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Ürünün kargo ücreti satıcı tarafından ödenmiş durumda, satıcı ürünü zamanında kargoya teslim etmiş, sorun tamamen Aras Kargo’nun teslimat sürecinde yaşanmaktadır.
Aras Kargo’dan, öncelikle söz konusu kargomun acilen, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca haftalardır yaşadığım mağduriyet, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi ve adresimle ilgili gerçekçi olmayan “dağıtım alanı dışı” gerekçesi sebebiyle tarafıma kurumsal bir özür ve uygun görülecek şekilde bir telafi/iyi niyet jesti bekliyorum.
Sayın İlyas S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34781206 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Genel Müdürlüğü Çözüm Birimi çalışanı Bircan Bey'e ilgi alakası ve çabası için ayrıca çok teşekkür ediyorum. Süreci sonuçlana kadarda takip edip ilgileneceğim demeside ayrıca güzel.
08.01.2026 tarihinde yine Aras Kargo Genel Müdürlükten aranıldım bana şu denildi kargonuz maalesef satıcıya geri gönderildi. Bende şunları söyledim sizler bana bir önceki görüşmemizde Kocaeli Gölcük şubesi bölge sorumlusuna ulaşarak durumu anlatığınızı sorunun personel yetersizliğinden kaynaklandığını ama size en kısa sürede teslim edilecek deniniz şube bu gecikmenin kendilerinden değil de alıcıdan kaynaklandığını gösterme çabalarına girmiş. Daha Gölcük şubesi teslim aldığı kargoyu sisteme girip sipariş takip numarasını oluşturup bana mesajla gönderip kurye geldiğinde şu kodu söyleyin diyeceği mesajı bile atmadan ürünü satıcıya geri göndermesi ve sanki bana mesaj gelmiş, sanki ürünü dağıtıma teslimata çıkmış ve sanki alıcıya evde ulaşamamışlar gibi gösterip kabahatin kendilerinde değil de bendeymiş biz uğraştık ama siz teslim almadığınıza getirmeleri çok düşündürücü ve üzücü oldu. Temu üzerinden yerel satıcıdan sipariş verdim şimdi para iadesi talebinde bulunmam gerekecek satıcıya ürünleri geri ulaştığından sonra. Satıcıya ulaştım sağ olsun Yasomi şirketinin müşteri temsilcisi Melike hanım o kadar yardımcı olduki mağduriyetimin onlardan kaynaklanmamasına rağmen beni memnun edebilmek için ürün ellerine geçtiğinde size Temudan iade süreci başlayıp bitimine kadar siz değerli bizi seçen tercih eden müşterimize şu an stoklarımızda kalmayan ürünü ayırıp size göndereceğiz dedi işte bu gerçek satıcı müşteri ilişkisine en güzel bir örnek. Neyse şimdi bu yazımı okuyan Aras Kargo Genel Müdürlüğüne ve şikayetimi okuyanlara Şunu da söyleyeyim şimdi yaşadığım zararlara gelelim. Temudan çok araştırıp en iyi ürünü artık bulamayacağım ve yeni gümrük düzenlemesinden dolayıda aldığım fiyata alamayacağım ve para iadesi Temu hesabıma geçeceği için bu sefer o parayı mecburen harcamak yani ürünler satın almak zorunda kalacağım. Alacağım ürünlerde artık yeni fiyatlandırma ve gümrük bedelleriyle örnek 1000 TL lik bana düşünün kaça gelecekbugün Temudan deneme yaptım 2800 küsüre geliyor yani zararım büyük oluyor maalesef. Peki bana bu mağduriyetten dolayı Aras Kargo un bir teklifi güzelliği oldu mu örnek birkaç ücretsiz gönderi hakkı tanımlanması gibi yok. Veya size bu ürünü bizler size bulup aynı ücreti bize ödeyin gibi bir şeyde denilmiyor. Yani olan bana oldu yaşadığım mağduriyet, stres, hayal kırıklığı, zaman kaybı, sabır, parasal kayıp gibi. İyi ki varsın Şikayet var. Ve tekrar Yasomi Şirket çalışanı Melike hanıma ve ilgili şirket çalışanlarına yardım ve ilgilerinden dolayı teşekkürler
