to read complaints and reviews, or file yours.Adresimde Olmadığı İddiası İle Teslimat Reddi Ve Zaman Kaybı
Aras Kargo’ya ait 6440003404188 takip numaralı gönderimle ilgili olarak bugün Mersin Yenişehir bölgesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 17.55 civarında “yoldayız, adresinize 2 saat içinde geleceğiz” şeklinde mesaj aldım, üzerinden birkaç dakika bile geçmeden bu kez “adresinizde bulunamadığınız için teslimat gerçekleştirilemedi” şeklinde bir mesaj gönderildi.
Mesajda iddia edildiği gibi adresimde değildim ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü o sırada evdeydim ve hatta aynı zaman diliminde farklı bir kargo firması hiçbir sorun yaşamadan evime teslimat yaptı. Buna rağmen Aras Kargo’nun sistemde beni adreste yok göstermesi hem yanlış bilgi paylaşımı hem de zaman kaybına neden olmuştur.
Birden fazla kargom bulunuyor ve hepsinin evime getirilmesini beklerken, bu şekilde gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz” bilgisi girilmesini kabul etmiyorum. Gönderimin ve varsa diğer kargolarımın şubeden almam istenmeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kader Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36145156 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
