to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Ağır Ürünü Müşteriye Taşıma Zorunluluğu
Trendyol üzerinden bir klima siparişi verdim ve ürünümün gönderimi Aras Kargo ile yapıldı. 11.02.2026 tarihinde Tuzla Aydınlı şubesine ulaşan kargom için saat 16.10’da “kargonuz teslim edilmek üzere yola çıktı” mesajı geldi. Evde olmamıza rağmen yaklaşık 12 dakika sonra “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık” şeklinde yeni bir mesaj aldım.
Bunun üzerine aynı gün Aras Kargo Tuzla Aydınlı şubesine giderek evde olduğumuzu, kimsenin gelmediğini ve kargomun teslim edilmesini talep ettim. Şubedeki çalışanlar büyük araçlarının olmadığını, klimayı en erken 1 hafta sonra getirebileceklerini söyleyerek işi yokuşa sürdüler ve adrese teslim etmek yerine benim gidip almam yönünde baskı yaptılar.
Sonuç olarak araç tutup kendi imkanlarımla klimayı şubeden almak zorunda kaldım. Kargoyu aldığım sırada başka bir müşteri de aynı gerekçeyle mağduriyet yaşadığını ifade ediyordu. Yanlış “adreste bulunamadı” mesajı, adrese teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve müşteriyi kendi imkanlarıyla ağır ürünü taşımaya zorlamaları nedeniyle Aras Kargo Tuzla Aydınlı şubesinden şikayetçiyim. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ve benzer sorunların giderilmesini talep ediyorum. Gönderi takip numaram: 6351360152633.
Sayın Mesut K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35165247 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
