to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Kodu Olmadan Teslim Edildi Görünen Kayıp Kargo Mağduriyeti
Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ve Aras Kargo ile gönderilen, 5764*******69 takip numaralı kargom için bugün "dağıtıma çıktı" bilgisi geldi. Ardından hiçbir şekilde ne arandım ne de kapıma gelindi; buna rağmen "kendisine teslim edildi" şeklinde mesaj aldım. Üstelik sipariş esnasında verilen ve teslimatta söylememiz gereken bir güvenlik kodu bulunmasına rağmen, ben bu kodu kuryeye söylemeden teslim edilmiş gibi işlem yapılmış görünüyor.
Tuzla Aydınlı Yeniyurt Sokak No: 85 B3 Blok No: 23 adresine teslim edilmesi gereken kargomu fiilen hiç almadım. Tuzla Aydınlı şubesini defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, genel merkeze bağlanıyorum; onlar da yalnızca "şikayetinizi aldık" demekten başka somut hiçbir adım atmıyor. Ne kargom ortada ne de sürece dair net bir bilgilendirme alabiliyorum.
Teslimatta kullanılmak üzere verilen güvenlik kodu devre dışı bırakılıp kargo teslim edildi gösterilebiliyorsa, bu durum hem güvenlik hem de müşteri açısından büyük bir problem oluşturuyor. Kuryenin bu şekilde işlem yapabilmesi, kargonun kaybolması veya teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterilmesine zemin hazırlıyor ve bu şartlarda kargo firmasına güvenmek mümkün olmuyor.
Aras Kargo'nun bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Ürünümün acilen bulunarak doğru adresime, bana teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili detaylı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Sayın Müslüm Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34521596 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun kapıma kadar gelmesini istiyorum! Lütfen cevap olarak bir yanlışlık olmuş falan filan deyip gelin şubeden alın gibi saçmalıklar olsun istemiyorum. Sonuç ne olursa olsun Aras Kargo pişmanlıktır bundan sonra sizinle çalışan hiçbir işletmeden kargo siparişi vermeyeceğimi de söylemek istiyorum.
