to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Personel Tehdidi
Aras Kargo Erzincan Merkez şubesiyle yaşamış olduğum bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ankara’dan gönderilen ve alıcı olarak benim adıma düzenlenen, 6080280118249 takip numaralı kargomun üzerinde detaylı ve açık bir şekilde İstanbul adresim yazılı olmasına rağmen paketim Erzincan şubesine yönlendirilmiştir. Adres net bir şekilde İstanbul olmasına rağmen kargonun Erzincan’a gitmesi nedeniyle teslimatım gecikmiş ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Bu süreçte şubeye gittiğimde, ortada bariz bir yönlendirme hatası olmasına rağmen çalışanların hatayı savunmaları ve bana karşı bağırıp çağırmaları da ayrı bir saygısızlık ve rahatsızlık sebebi olmuştur. Çalışanın agresif tavrı üzerine, durumu kayıt altına almak için video kaydı başlatacağımı söylediğimde ise “kayıt alamazsınız, polis çağırırım” şeklinde polisle tehdit edildim. Hem kargonun yanlış yere gitmesi hem de bu iletişim ve tehditkar tutum kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yanlış yönlendirme sonucu oluşan kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica eder, teşekkür ederim.
Sayın İsmail O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37170045 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef müşteri her zaman mağdur tarafta oluyor ne yaparsan yap bugün yanlış gelen kargo için 300 TL ödedim yetmedi gelen parçanın acil İstanbul'a gitmesi gerekiyordu 500 TL'de otobüse verdim yetmedi bir de kargo çalışanından azar yedik vah ki ne vah ben hakkımı helal etmiyorum
Kargomun adresi yanlış yönlendirildi ve Erzincan şubesine gönderildi, bu yüzden teslimat gecikti. Şubedeki çalışanlar bana bağırdı ve tehdit etti, bu durum beni çok rahatsız etti. Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan kargo ücretinin iade edilmesini ve ilgili personelin incelenmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail O., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
