to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Erzincan Şubesi Alanı Dışında Statüsüyle Teslim Edilmeyen Kargo İçin Açıklama Talebi
Aras Kargo Erzincan Şubesi hakkında, 6467960974872 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Şehir merkezinde olmama rağmen gönderim, dağıtıma bile çıkarılmadan sistemde “alanı dışında” şeklinde statü girilerek teslim edilmedi. Gönderi takip ekranında da teslimatın yapılamadığı ve yeniden planlanacağı yazmasına rağmen, belirtilen tahmini teslim tarihine rağmen kargom bana ulaşmadı.
Erzincan şubeyi aradığımda sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine bağlanma imkanı verilmiyor. Telesekreter yönlendirmesinde adresime teslim edileceği söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir gelişme olmadı. Aras Kargo genel müşteri hizmetleri ile de görüştüm, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen 28 Temmuz 2026 itibarıyla halen hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve kargom teslim edilmedi.
Şehir merkezinde olmama rağmen keyfi şekilde “alanı dışında” statüsü girilerek dağıtıma çıkarılmayan gönderimin acilen adresime teslim edilmesini, bu yanlış statü girişinin ve teslimat ihlalinin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ö K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36647925 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine Aras Kargo yetkilisi Demet hanım tarafından 2 kez arandım. Şube ile görüşüldüğünü sorunun çözüldüğünü ertesi gün kargomun elime ulaşacağını belirtti. Ancak ertesi gün hiçbir gelişme olmadı, ve yine sistemde dağıtım alanı dışında diye tekrar not edilmiş. Aras Kargo yu tekrar aradığımda dağıtım yapılmayacağını gidip şubeden almam gerektiğini, yoksa iade durumuna düşeceğini söyleyip önceki görüşmeyi inkar ettiler. Resmen dalga geçer gibi hareket ediyorlar.
Uzun uğraşlar sonuncunda nihayet kargomuz teslim edildi. Şube ile ilgili bir sıkıntı var sanırım.
