to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kargomun teslimat adresi Damlataş tarafı olmasına rağmen gönderim Mahmutlar şubesine yönlendirilmiş. Kurye beni telefonla arayarak kargonun yanlış şubede olduğunu söyledi, ben de doğal olarak kargonun doğru bölgeye, yani bana en yakın şubeye yönlendirileceğini düşündüm.
Daha sonra tarafıma, kargoyu 19 Eylül tarihine kadar Mahmutlar şubesinden almam gerektiğine dair SMS geldi. Mahmutlar şubesi ikamet ettiğim bölgeye oldukça uzak olduğu için şubeye gidip kargoyu almam fiilen mümkün değil. Kargo yanlış şubeye yönlendirildiği halde sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve iade riskinin oluşması beni mağdur ediyor.
İki gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen operatöre bağlanamadım, yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Kuryeyi de tekrar aradım ancak telefonuma dönüş yapılmadı. Elimde, SMS ile gelen ve kargonun yanlış şube ile teslim tarihi bilgisini gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Gerekirse takip numaramı da paylaşabilirim.
Kargomun iade edilmeden, ikamet ettiğim bölgeye en yakın şube olan Damlataş tarafındaki şubeye yönlendirilmesini ve oradan teslim alabilmeyi talep ediyorum. Yanlış şube yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Sena T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37084901 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
