to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Kargonun Geri İadesi Ve Teslim Edilmemesi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Göndericinin adresi doğru yazmasına rağmen, sistemde adresim yanlış kaydedildiği için kargom başka ilçedeki dağıtım bölgesine yönlendirildi. Bursa Mudanya şubesine giden kargomun aslında Hamitler şubesinde olması gerekirken, bu hata yüzünden ürünüm bana hiç ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca adresin yanlış olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve kargom benim bilgim ve onayım olmadan göndericiye iade edildi. 13 Ağustos tarihinden beri bu hatanın düzelmesi için uğraşıyorum ancak Aras Kargo tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak sorunumu çözemedikleri gibi yanlış komutlar verdiklerini üçüncü müşteri temsilcisi ifade etti ve sadece geri bildirim açmakla yetinildi. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Aras Kargo’nun, kendi hataları nedeniyle iade edilen gönderimi, yeniden ve gecikmeye neden olmadan doğru adresim olan Hamitler bölgesine teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sude C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36828230 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
