to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Evde Yok Bildirimiyle Kargom Teslim Edilemedi
26 Ocak günü saat 19.00–20.00 arasında Denizli Merkezefendi bölgesine teslim edilmesi gereken kitap kargom için evde olmama ve özellikle belirtmeme rağmen, Aras Kargo görevlisi zile bile basmadan “evde yoktu” notu düşerek teslimat yapmadan ayrılmış.
Tüm akşam boyunca evdeydim, herhangi bir zil çalma ya da telefonla arama olmadı. Buna rağmen sistemde “evde yok” ibaresi yer alması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Üstelik müşteri hizmetlerine ya da şubeye ulaşarak şikayet veya yeniden dağıtım talebi de oluşturamıyorum.
Kargomun en kısa sürede tekrar adrese getirilerek teslim edilmesini ve bu tür hatalı “evde yoktu” bildirimleriyle bir daha mağdur edilmemek için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Denizli Çamlık şubesi üzerinden gelecek olan kargom için teslimat saat aralığı 18:00–20:00 olarak görünüyordu. Bu süre içinde özellikle evdeydim ve sistemlerinde de adresimde olduğum bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen “evde yoktunuz” notu düşülerek kargom geri gönderilmiş.
Evde olmama ve sistemde de bunun açıkça belirtilmesine rağmen kargomun geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve teslimatımın bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülsüm T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34996239 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu siteyi göz önüne aldığımızda bu sorunu yaşayan tek ben değilmişim firma olarak sizin adınıza feci bir durum. Sabahtan beri evde kargomu bekleyen benim için de aynı şekilde üzücü bir durum. Adresime teslim edilmesini talep ediyorum dediğim gibi. Yoksa bu özürleriniz benim için pek bir anlam ifade etmiyor saygılarımla!.
Kargom elime ulaştırıldı. Teşekkür ediyorum. Bu süreci yaşamamış olmayı isterdim lakin olanda da bir hayır vardır. Ama şikayetlere baktığım kadarıyla bir çekidüzen şart gibi gözüküyor. Nadir kitaba da ayrıca teşekkür ediyorum.
İlgilendiğiniz ve nezaketiniz için çok teşekkür ediyorum
