to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Bilgilendirme Ve Çift Ücretlendirme
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun hakkında şikayetçiyim. Takip numarası 6061353984613 olan kargom için tarafıma gelen SMS’te, kargomu 18 Haziran’a kadar şubeden teslim alabileceğim açıkça yazıyordu. Buna güvenerek 17 Haziran’da Florya İstanbul şubesine gittiğimde ise kargomun çoktan geri gönderildiğini öğrendim.
Üstelik Aras Kargo, kargoyu ilk gönderirken benden ücret aldı, kargoyu geri alırken de tekrar ücret aldı. Kargoyu tekrar bana göndermedikleri için de başka bir kargo firması üzerinden yeniden gönderim yapmak zorunda kaldım ve bunun için 1.000 TL daha ödedim. Yani hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum hem de fazladan kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Yaşadığım bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca 18 Haziran’a kadar kargomu alabileceğim bilgisinin SMS ile tarafıma verildiğini söylememe rağmen bana “elimizden bir şey gelmiyor” denildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Yanlış bilgilendirme ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım toplam 1.000 TL tutarındaki kargo ücretinin hesabıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36308269 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
