Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Trendyol üzerinden satın aldığım üç raflı kitaplık, 6 Mayıs 2026 tarihinde Aras Kargo İzzetpaşa şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Bana SMS ile gelen link üzerinden özellikle “Bugün evde olacağım” seçeneğini işaretlememe rağmen, kargo görevlisi her zamanki gibi gerçeği yansıtmayan bir şekilde zile bastığını, benim açmadığımı iddia ederek ürünü güvenliğe bırakmış.

Oysa sitemizde görev yapan güvenlik görevlisi, kargo görevlisinin site içine hiç girmediğini açıkça ifade etti. Buna rağmen kargo görevlisi, hem “zilinizi çaldım açmadınız” şeklinde doğru olmayan bir beyanda bulunmuş hem de ürünü bana hiç getirmediği halde sistemde ürünü bana teslim etmiş gibi göstererek yalan beyanda bulunmuştur. Ben zaten taşıyabileceğim boyuttaki kargoları her zaman kendim gidip güvenlikten alıyorum; kitaplık gibi hacimli bir ürünü taşımak istesem internetten sipariş vermez, gider kendim satın alırdım.

Yaşadığım olay üzerine şubeye/müşteri hizmetlerine ulaştığımda da, “İlgili arkadaşa soracağım” denilip ardından telefonun yüzüme kapatılması, hem müşteriye saygısızlık hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir davranıştır. Muhatap olduğunuz insana ve yaptığınız işe yönelik bu saygısız tavır, rahatça söylenen yalanlardan ve iletişim tarzınızdan açıkça belli olmaktadır.

Ben kendi işimde kimseye yalan söylemeden, sorumluluklarımı gerektiği gibi yerine getiriyorsam, ekmek yiyen herkesin de işini aynı ciddiyetle yapması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Aras Kargo İzzetpaşa şubesinin ve ilgili kuryenin tutumundan şikayetçiyim ve bu olayın kurum nezdinde ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.