to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo, Adres Bulunamadı İddiasıyla Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi
25.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Aras Kargo ile gönderildi ve bana teslimatın 30.12.2025 tarihinde yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı, yoğun kar yağışı nedeniyle bu gecikmeyi anlayışla karşıladım.
07.01.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı, fakat o gün de adresimize gelinmedi. Bunun yerine “adres bulunamadığından ve telefonunuz kapalı olduğundan dolayı kargonuz şubeden teslim alınmalıdır” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa adresim açıktı, telefonum da kapalı değildi. Buna rağmen ben 10.01.2026 tarihinde kargo şubesine giderek kargomu kendim teslim almak istedim. Şubedeki görevli, şubenin çok yoğun olduğunu, bu kadar kargonun arasında benim gönderimi bulamayacağını, ertesi gün yani 11.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılacağını söyledi.
11.01.2026 tarihinde kargo tekrar dağıtıma çıktı. Bu kez eşimi telefonla arayıp kargoyu okulun oradan almamız gerektiğini, adrese gelemeyeceklerini söylediler. Okul bizim eve ortalama 2 kilometre uzaklıkta. Eşim rahatsız olduğu için bu mesafeyi yürümesi mümkün değildi ve zaten kargonun adresimize, kapıya kadar getirilmesi gerekiyor. Eşim, binamızın tam karşısındaki kreşe getirilmesini, aşağı inip teslim alabileceğini belirtti. Telefonda konuşan kişi de oraya gelince arayacağını söyledi fakat daha sonra hiçbir şekilde aramadı. Buna rağmen sisteme “kargo teslim edilmedi, adres bulunamadı” şeklinde not düşülmüş ve mesaj gönderilmiştir.
Tüm bu süreçte Diyarbakır Bağlar Oğlaklı TOKİ Mahallesi TOKİ 14. Sokak Bina 19 İç Kapı 16 DB 38 adresime teslim edilmesi gereken kargo, ne adrese getirildi ne de doğru bilgilendirme yapıldı. Elimde telefon kayıtları, HTS ve mesaj kayıtları mevcuttur. Bir müşteriyi 2 kilometre uzaktaki bir okula yönlendirip “kargonuzu buradan alın” demek ve sonrasında da adres bulunamadı şeklinde kayıt düşmek mantıksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Aras Kargo’nun, Trendyol siparişime ait 10088255255 teslimat numaralı gönderimi ve 5772*******13 kargo takip numaralı kargomu en kısa sürede kayıtlı adresime, kapıma kadar getirip teslim etmesini ve bu süreçte yapılan hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, sorumlular hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Uğur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34839619 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Lütfen işlemi hızlandırın telefon kargoyu teslim edecek arkadaş bizi arıyor telefonda konuşmuyor sonra biz arayınca telefonu kapalı oluyor bu tür hareketler hiç etik değil Aras Kargo'ya yakışmayan hareketler
Sayın Uğur A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanım müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu teşekkürler
Ebru hanım müşteri hizmetleri temsilcisi çok yardımcı oldu teşekkürler
.
