to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tire Şubesi Kapıya Teslimatı Reddi
Aras Kargo İzmir Tire şubesiyle Trendyol alışverişlerimde uzun süredir aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Adresimde olmama ve bunu özellikle belirtmeme rağmen, kargo dağıtıma çıktıktan kısa bir süre sonra “evde yoksunuz, şubeden gelin alın” şeklinde mesaj alıyorum. Oysa evim Çarşı merkezine yürüyerek 2 dakika mesafede ve diğer kargo firmaları (Yurtiçi, MNG, PTT) araçlarını yakına park edip en azından kapıya kadar geliyor ya da telefonla arayıp iletişim kuruyor.
Genel merkezi aradığımda bu adrese teslimatlarının olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen Tire şubesi, yalnızca “yola inerseniz kuryeyi gönderelim, oradan alırsınız” şeklinde yaklaşarak kapıya teslimat yapmayı reddediyor. Yani adresime teslim yapılması gereken kargolar için sürekli ben peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.
Bu durum haziranın son haftasından beri defalarca tekrarlandı ve ağustos ayında da aynı sorunla karşılaşıyorum. Sürekli aynı firmayla, aynı şubeyle bu etik olmayan çalışma şeklini yaşamak istemiyorum. Kargolarımın adresime, kapıya kadar teslim edilmesini ve bu soruna neden olan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mümkünse personel değişikliği dahil olmak üzere kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Tire şubesinin yıllardır çözülmeyen teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kalıyorum. Adresim için sistemde “adres hizmet dışında” denilerek kargolarım eve getirilmiyor ve her seferinde şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Oysa genel merkezi aradığımda adresimin hizmet verilen bölgede olduğu açıkça söyleniyor, buna rağmen şube tarafında hiçbir düzelme olmuyor. Yaşadığım ev ile Çarşı arası yürüyerek 3 dakika mesafede olmasına rağmen adresim hizmet dışı gösteriliyor, bu durum mantıklı bir gerekçeyle açıklanmıyor.
Dağıtıma çıkmış görünen kargolar için gün boyu bekliyoruz, saat 17.00’den sonra ise biz mecburen şubeye gitmek zorunda kalıyoruz. Araba gelmiyor deniliyor ama motorlu kurye geliyor, buna rağmen kapıya teslim yapılmıyor. DHL, Yurtiçi Kargo gibi diğer firmalar yıllardır aynı adrese kapıda teslimat yaparken sadece Aras Kargo Tire şubesinde bu sorunu yaşamam kabul edilebilir değil. Mayıs ayından bu yana defalarca şikayet kaydı oluşturdum, her kargo olayında müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Şubeye her gidişimizde aynı cevabı duymaktan gerçekten yorulduk. Özellikle 70 yaşındaki babamın kargo alabilmek için şubeye gitmek zorunda bırakılması hem sağlık hem de yaş açısından büyük bir mağduriyet. Bu durum artık basit bir dağıtım aksaklığını aşmış, tamamen umursamazlık haline gelmiştir.
Adresimin Aras Kargo sisteminde fiilen hizmet verilen bölge olarak düzeltilmesini, kargolarımın bundan sonra kapıya teslim edilmesini ve Tire şubesindeki bu sorumsuz uygulamadan sorumlu çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak personel değişimi dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tire şubesinin Google yorumlarına bakıldığında da zaten bu şubenin nasıl bir yer olduğu ve benzer sorunların ne kadar yaygın yaşandığı açıkça görülmektedir. Bu sorun çözülmediği sürece, belirttiğim gibi CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Duygu N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36705763 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
