Aras Kargo Tire Şubesinde Tekrarlayan Teslimat Sorunu Ve Hizmet Dışı İddiası

Aras Kargo İzmir Tire şubesiyle yıllardır tekrar eden ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Her yaz nisan–mayıs aylarında bu adrese taşınıyorum ve her seferinde aynı sorun başlıyor. Trendyol’dan 6455852700845 takip numaralı kargomda da yine aynı durum tekrar etti. Evde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen “evde yoksunuz” denilerek teslimat yapılmıyor, ardından da adresim için “hizmet dışı” deniliyor.

Müşteri hizmetlerini dün akşam arayıp kayıt açtırdım, bu sabah tekrar aradığımda da sonuç olarak adresimin hizmet dışı olduğu söylendi. Oysa aynı adrese Yurtiçi, DHL, PTT, Sürat gibi diğer kargo firmaları kapıya kadar gelip sorunsuz teslimat yapıyor. Tire merkezde, çarşıya iki dakika mesafedeki şehir içi bir adrese Aras Kargo’nun “hizmet dışı” demesini kabul edemiyorum.

Esnaf noktasına bırakılmasını talep etmeme rağmen bunu da yapmıyorlar, kurye hiçbir şekilde benimle iletişime geçmiyor, arandığında da “araç yok” deniliyor. Araç yoksa motor, o da yoksa esnaf noktası gibi alternatifler varken hiçbir çözüm üretilmiyor. Sonuçta 70 yaşında kalp hastası babam kargoları almak için şubeye gitmek zorunda kalıyor. Bu hem insanlara hem de müşteriye saygı açısından ciddi bir sorumsuzluk.

Her sene aynı sorumsuzluğu yaşıyorum. Geçen sene de aynı sorunu yaşadım, müşteri temsilcisine detaylıca anlattım, çözüm beklerken ürünlerim iade edildi. Ücretini ödediğim ürünler için her defasında bu kadar uğraşmak ve mağdur olmak istemiyorum. 80 bin nüfuslu bir ilçede oturuyorum, sanki uzayda bir adres veriyormuşum gibi davranılmasını aklım almıyor.

Adresimin tekrar kontrol edilerek dağıtım bölgesine alınmasını, Tire şubesinde bu soruna kalıcı bir çözüm bulunmasını, kuryelerin teslimata çıkmadan önce gerekli durumlarda mutlaka telefonla arama yapmasını ve mümkünse bu şubenin işleyişinde ya da yönetiminde gerekli değişikliklerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürekli mağduriyet nedeniyle şube tarafından özür dilenmesini ve benzer sorunların artık tekrar etmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.