Aras Kargo Teslimatta Hasar Kontrolü İsteği Reddedildi Ve Yanıltıcı Beyan Verildi

31.07.2026 tarihinde İdefix internet sitesinden Philips HD9350/90 model su ısıtıcısı sipariş ettim. Aras Kargo, 03.08.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Malatya Yeşilyurt adresime teslimata geldi. Kargoyu getiren görevliye, paketi teslim aldıktan sonra kutu içini kontrol etmek istediğimi, herhangi bir eksik ya da hasar olması durumunda tutanak tutmasını rica ettiğimde, kutu sağlam ise içinin kendisini ilgilendirmediğini ve tutanak tutamayacağını söyledi.

Israrla Aras Kargo’nun teslim alınma yazısını göstererek yetkili birini aramasını istedim, ancak buna rağmen yardımcı olmayacağını belirtti. Ben de bu şartlarda ürünü teslim almadım. Buna rağmen hemen ardından “sizi evde bulamadık, 3 gün içinde kargonuzu C******* A** şubesinden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. C******* A** şubesini arayıp durumu anlattığımda, telefondaki görevli kapıda değil, sadece şubede tutanak tuttuklarını söyledi. Ayrıca kapıya gelen görevli, şubeye gidip gerçeğe aykırı şekilde “müşteri ürünü çalıştırmak istedi” şeklinde beyanda bulunmuş.

Kargoyu getiren aracın üzerinde Aras Kargo yazısı bulunmuyor, oldukça eski bir minibüsle teslimata gelinmişti, bu da bende işin taşeron bir firmaya bırakıldığı izlenimini uyandırdı. Hem kapıya gelen görevlinin hem de şube çalışanının bu tutumundan ve yanlış beyandan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Aras Kargo’nun Malatya Yeşilyurt C******* A** şubesi aracılığıyla gönderilen, takip numarası 6472037465400 olan kargomun, adresime yeniden getirilmesini ve kutu içini görevliyle birlikte kontrol ederek, gerekirse hasar veya eksik olması halinde tutanak tutulacak şekilde teslimatın yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yanlış beyan veren ve görevini usulüne uygun yapmayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.