to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Evde Teslim Etmedi, Şubeden Alınması İstedi
İdefix internet mağazasından Altus 1260 12000 BTU klima satın aldım. Ürün Aras Kargo ile 6456804121677 takip numarasıyla gönderildi. Kargonun ev adresime teslim edilmesi gerekirken, evde olmamıza rağmen ne kapımız çalındı ne de telefonla arandık.
Buna rağmen tarafıma “adresinize geldik, sizi evde bulamadık, Çiğli/Ulukent şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi mesajı gönderildi. Bunun üzerine Ulukent şubesini aradığımda, ısrarla adrese geldiklerini, önce telefonla aradıklarını, ardından daire zilini çaldıklarını söylediler. Oysa ne adrese gelen oldu, ne daire zili çaldı ne de herhangi bir telefon araması aldım.
Ağır ve büyük bir ürün olan klimayı şubeden almam beklenmeden, sipariş ettiğim şekilde ev adresime teslim edilmesini istiyorum. Gerek İdefix’in gerek Aras Kargo’nun bu teslimat hatasını inceleyerek, kargomun en kısa sürede adresime getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bülent Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36401441 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
