to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatı Gerçekleştirmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı
18 Mayıs tarihinde Aras Kargo’nun 6433883854709 takip numaralı gönderisiyle ilgili bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi beni telefonla arayarak adrese geldiğini belirtti. Ancak teslim etmesi gereken kargoyu teslim etmeden, iadeyi teslim almadan ve apartmana dahi çıkmadan, yolda sıkışıklık olduğunu bahane ederek apartmanın önünden ayrıldı. Oysa o sırada yolu ben de kontrol ediyordum ve yol gayet açıktı.
Bunun üzerine kargo görevlisini defalarca aradım, yaklaşık 10 kez aramama rağmen dönüş alamadım ve telefonumu meşgule attı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi son derece laubali bir biçimde konuştu, sorunumla ilgilenmedi ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Görüşmenin başında anket yapmak istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, ankete yönlendirmek yerine beni hatta bekletti ve bu nedenle anketi de yapamadım.
Görevi teslimat yapmak olan personelin adrese gerçekten çıkmadan, müşteriyi mağdur ederek bölgeden ayrılması ve müşteri hizmetleri personelinin saygısız, ilgisiz tavrı ile sorun çözmek yerine bahaneler sunması hem hizmet kalitesine hem de firmanın güvenilirliğine zarar vermektedir. Yaşanan bu olay nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kargo personeli ve müşteri hizmetleri personeli hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hira L. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36025950 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
