to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Saati Yanlış Bilgilendirildi, Şubede Kargo Verilmedi Ve Personel Kaba Davrandı
Aras Kargo’nun İzmir Altındağ şubesi üzerinden gelecek olan 6477404605433 takip numaralı kargom için teslimat bilgisi olarak 11 Ağustos 2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arası gösterildi. Bu saatler arasında özellikle evde kalarak kargoyu durak durak takip ettim, ancak buna rağmen daha sonra “evde yoktunuz, şubeden teslim alınız” şeklinde mesaj gönderildi ve kargonun şubeden alınması gerektiği söylendi.
Ertesi sabah telefonuma tekrar şubeden almam gerektiğine dair mesaj geldiği için 12 Ağustos 2026 tarihinde Altındağ şubesine gittim. Fakat şubeye gittiğimde, görevli kişi kargomun üzerinde çok sayıda paket olduğunu, bu nedenle ürünümü veremeyeceğini söyledi. Neden evde olmama rağmen kargonun getirilmediğini sorduğumda ise sadece 2–3 paketim kaldığını, onlarla uğraşamadığını ve not bıraktığını belirtti. Buna karşılık, o zaman neden bana şubeden alabileceğime dair mesaj gönderildiğini, madem şubeden almam gerekiyorsa ürünümü neden teslim etmediklerini sorduğumda bu kez de sistemin otomatik mesaj attığını, gelmeden önce aramam gerektiğini ifade ettiler.
Hem belirtilen saat aralığında evde beni boşuna bekletmeleri, hem de şubeye kadar gitmeme rağmen kargomu teslim etmemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca şubedeki kadın görevlinin kaba tavırları ve “seninle uğraşamam” diyerek beni tersleyip göndermesi de kabul edilebilir bir davranış değildir.
Kargomun en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve Altındağ şubesindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Berkay S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36777637 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
