to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile ilgili yaşadığım teslimat gecikmesini paylaşmak istiyorum. 5774*******51 takip numaralı kitap siparişim 27 Aralık 2025 tarihinde kargoya verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 29 Aralık 2025 olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla gönderim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Eğitim ve kişisel çalışma amacıyla sipariş ettiğim bu kitabın zamanında teslim edilmesi benim için oldukça önemli. Müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin sistemde sadece “yolda” olarak göründüğü söylendi, bunun dışında net bir açıklama yapılmadı.
Yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve kargomun bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında ilgili mecralara başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim. Saygılarımla.
Gelişme
Nadir Kitap üzerinden verdiğim kitap siparişim Aras Kargo Dikmen şubesi tarafından günlerdir teslim edilmiyor ve sistemde sürekli “yolda” olarak görünüyor. 27 Aralık 2025 tarihinde kargoya verilen 5774*******51 takip numaralı gönderim, aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda beni Dikmen şubesine yönlendirdiler. Dikmen şubesinde ise kargoyu aradıklarını ve en kısa sürede bana haber vereceklerini söylediler. Her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve her defasında sadece “kargoyu arıyoruz, haber bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım.
Kargomun en kısa sürede bulunup adresime teslim edilmesini, eğer kargom kayıpsa sipariş tutarının tamamının hemen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Saygılarımla.
Sayın Eda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34706472 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, İlgili kargo firması tarafıma ulaşarak gönderiyi bulmaya çalıştıklarını, bir gelişme olması halinde haber vereceklerini belirtmiştir. Ancak şu ana kadar kargo tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo firmasıyla yapılan görüşmelerde, yalnızca ben aradığımda bilgi alabildiğimi, gönderinin halen bulunamadığını ve aramaların sürdüğünü ifade etmektedirler. Bu süreç uzadıkça, kargo tarafıma ulaşmadığı için iade ve diğer yasal haklarımı fiilen kullanamaz hale geliyorum. Gün geçtikçe mağduriyetim artmakta ve belirsizlik devam etmektedir. Bu durumun tarafımdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Eğer söz konusu kargo fiilen mevcut değilse ya da makul süre içerisinde tarafıma teslim edilemeyecekse, sipariş bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, teslim edilmeyen bir ürünün sorumluluğunun alıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Konuya ilişkin olarak ya kargonun derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da bedel iadesinin gecikmeksizin yapılmasını bekliyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim. Saygılarımla.
