Aras Kargo Teslim Tarihi Değiştirdiğim Paketi Başkasına Teslim Etti

3 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 11780553922 numaralı ve Aras Kargo 6523434541585 takip numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 5 Kasım 2026 günü saat 10:57’de Aras Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığı yönünde SMS aldım. O gün adresimde olmayacağım için aynı SMS içindeki linke tıklayarak teslimat tarihini sistem üzerinden 7 Kasım 2026 olarak değiştirdim.

Buna rağmen kargo görevlisi, teslimat kodumu kullanmadan ve benim onayımı almadan, “T**** Y*******” isimli, kesinlikle tanımadığım ve aynı binada bile oturmadığımdan emin olduğum bir kişiye kargomun teslim edildiğini gösteren bir mesaj aldım. Ardından “Teslimatın yanlış olduğunu düşünüyorsanız 444 2 552’yi arayabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi.

Ben de aynı gün saat 15:10’da 444 2 552 Aras Kargo çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve 16853977 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra operasyon yetkilisi olduğunu beyan eden ve 0549********69 numaralı kişisel cep telefonundan arayan kişi, bana “Kargonuz dağıtıma çıktıktan sonra teslimat tarihini değiştiremezsiniz, size linkle mesaj gelmiş olması bizi bağlamaz, teslimatı yapan kuryeyle görüşüp size dönüş yaparız, kargonuz ya kapınıza bırakılır, ya şubeden gelir alırsınız ya da iadeye döner” şeklinde bir açıklama yaptı.

Bu görüşmenin ardından tekrar 444 2 552’yi aradım, yeni bir şikayet oluşturulduğu söylendi ancak bu kez bana herhangi bir şikayet takip numarası verilmedi. Takip numarasını sorduğumda “size mesaj olarak gelir” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıtla geçiştirildim. Daha sonra saat 16:34’te 0549********57 numaralı hattan, Aras Kargo kuryesi olduğunu söyleyen bir kişi beni arayarak “Kapıyı açar mısınız, kargonuzu getirdim” dedi. Adresimde olmadığımı, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını rica ettim ancak “Ben tekrar bu bölgeye gelemem, ya şubeden alırsınız ya da iade gönderilir, siz bilirsiniz” yanıtını aldım.

Şu an paketimin nerede olduğu ve kimde olduğu konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Kargo takip ekranında parçalı teslimat görünüyor, çağrı merkezini tekrar aradığımda ise “Bizim yapabileceğimiz bir işlem bulunmuyor, başka bir konu var mı? ” denilerek görüşme sonlandırılmaya çalışılıyor. Anlattığım tüm bu süreci destekleyen SMS ve ekran görüntülerim mevcut.

Aras Kargo’nun, teslimat tarihini resmi olarak link üzerinden değiştirmiş olmama rağmen bunu dikkate almadan, üstelik teslimat kodu kullanılmadan tanımadığım bir kişiye teslim ettiği gönderimin acilen bulunarak gerçek alıcısı olan bana, doğru adrese ve imza/kod karşılığı yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer gönderim bu şekilde teslim edilemiyorsa, kargomun akıbeti açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilerek zararımın Trendyol ve Aras Kargo iş birliğiyle eksiksiz karşılanmasını, ayrıca ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılıp tekrarının önlenmesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.