Aras Kargo’da Sürekli Adreste Bulunamadı Hatası Ve Şube Teslimi

Hatay’ın Arsuz ilçesinde yaşamaktayım ve Aras Kargo ile uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Kargolarım adresime getirilmediği halde “adreste bulunamadığınız için şubeye bırakıldı” şeklinde SMS alıyorum. Bugün de öğlen saatlerinde başlayıp kısa süre önce sonuçlanan süreçte, 6516593359819 takip numaralı gönderim için yine aynı durum tekrarlandı.

Dağıtımı yapan yetkili her seferinde sadece bir kez arıyor, o anda telefonu açamazsam daha sonra kesinlikle ulaşılamaz hale geliyor, defalarca aramama rağmen açmıyor veya meşgule atıyor. Kargomu adresime getirmek yerine, evime yaklaşık 30 km uzaklıktaki İskenderun şubesine bırakıyor, alamadığım için de gönderilerim iade oluyor. Ayrıca “2 saat sonra adresinizdeyiz” mesajı ile eş zamanlı olarak “adreste bulamadık, şubeye bırakıldı” mesajı geliyor; bu mesajlar gelir gelmez aradığımda da yine telefon açılmıyor veya meşgule atılıyor. Bugüne kadar kargomu kapıma kadar getirip düzgün şekilde teslim etmediler, ya farklı bir yere bırakıyorlar ya da doğrudan İskenderun şubesine geri götürüyorlar. Bu durum en az üç ayrı gönderimde tekrarlandı.

Az önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak resmi bir şikayet kaydı da oluşturdum. Buna rağmen kargolarımın adrese teslim edilmemesi, yanlış beyanla “adreste bulunamadı” bilgisi girilmesi ve her seferinde uzak şubeye yönlendirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Kargolarımın gerçekten adresime getirilmesini, “adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların son bulmasını ve bu yaşanan tekrar eden mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu hukuki yollardan da sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.