to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Mağduriyet Ve Yeniden Gönderim Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Saç vitamini içeren, bedeli 939 TL olan ve 6438476135704 takip numaralı kargom için 03.06.2026 Çarşamba günü arandım ancak çalıştığım için telefonu açamadım. Hemen ardından gelen mesajda, kargomun İzmir Karabağlar şubesine teslim edildiği ve oradan teslim almam gerektiği yazıyordu.
Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci, gönderimin tekrar adrese yönlendirileceğini söyledi. Yine de eşime, şubeye gidebilirsen gidip almasını rica ettim. Eşim şubeye gittiğinde ise kargonun henüz şubeye geri gelmediği söylendi. Benim tekrar şubeye gitme imkanım yok. Şubeden dağıtıcıyı aradıklarında da kendisinin gelemeyeceğini söylediğini öğrendik ve bu süreçte tamamen mağdur olduk.
Şubeden, gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı bilgisi verildiği için kargoyu iade etmek zorunda kaldım. Ürün fiilen elime hiç ulaşmadığı halde bu durum yüzünden hem param iade olmuyor hem de ürünü alamıyorum. Şube, ürünü ellerine fiziken ulaşmadan iade talebini iptal edemeyeceklerini söylüyor, bu nedenle iade süreci de ilerlemiyor.
Ürün bana hiç teslim edilmediği için, 6438476135704 takip numaralı gönderimin yeniden ve ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hem müşteri hizmetlerinin verdiği “tekrar gönderim sağlanacak” bilgisinin hem de şubenin “tekrar gönderemeyiz” cevabının çelişmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Ozge D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36170294 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginiz için teşekkürler
