Aras Kargo’da Kat Kat Teslimat İhmali Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamama

Uzun süredir vitamin siparişlerim nedeniyle Aras Kargo ile çalışmak zorunda kalıyorum ve yaklaşık 1,5 senedir düzenli olarak sorun yaşıyorum. Her 2 ayda bir verdiğim vitamin siparişlerim, İstanbul Fatih ilçesi şubesinin dağıtım bölgesine geliyor ve neredeyse her seferinde teslimat sürecinde problem çıkıyor.

Son olarak bugün, 03.06.2026 tarihinde 6440542015693 takip numaralı gönderim için sabah mesaj geldi ve kargomun bugün teslim edileceği bildirildi. Takip ekranında önce 14:15–17:15 arası teslim edilecek görünüyordu, birkaç saat sonra baktığımda ise 18:00–20:00 arası teslim edilecek olarak güncellendi. Ancak buna rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi ve sistemde hâlâ bugün teslim edilecek yazıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sürekli operatöre aktarıp duruyor ve sorunumla ilgili kimseyle görüşemiyorum.

Teslimat sürecinde de sürekli aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Kargo görevlileri hiçbir zaman kargoyu kata kadar getirmiyor, “sepet salın” diyerek teslimatı aşağıda yapmaya zorluyorlar. Geçen gün yine Aras Kargo ile gelen bir kargomda zile bastılar, kapıyı açmama ve yukarıdan seslenmeme rağmen yukarı çıkmadılar, paketi sokak başındaki araba tamircisine bırakıp gittiler. Ürünlerim ağır ya da büyük değil; vitamin ve küçük desili ürünler olmasına rağmen bu şekilde teslimat yapmaları kabul edilemez. Kargo teslimatı hizmeti için ücret alıp, kargoyu adrese ve kata teslim etmiyor olmaları beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Diğer kargo firmalarıyla böyle bir problem yaşamıyorum; sorun sadece Aras Kargo ile yaşanıyor.

Aras Kargo’dan, gönderilerimin binanın yukarısına, kata kadar düzgün şekilde teslim edilmesini, bu davranışları sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp uyarılmasını ve bu yaşadığım sıkıntılarla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca hem çağrı merkezine ulaşamama hem de teslimat sürecindeki bu aksaklıkların acilen düzeltilmesini, bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.