to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmediği Kargoları Teslim Edildi Olarak İşaretliyor
Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim iki adet siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Her iki siparişim de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen kesinlikle tarafıma teslim edilmemiştir.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim edilmemiş kargolarımla ilgili bir SMS aldım. Mesajdaki bağlantıya girdiğimde ise her iki kargonun da teslim edilmiş olarak sisteme işlendiğini gördüm.
Takip numarası 6468856001403 olan kargom için sisteme, kapı önüne bırakıldığına dair bir fotoğraf yüklenmiş. Ancak fotoğraftaki kapı benim dairemin kapısı değildir. Kapının önünde görünen terlikler de bana ait değildir. Yani kargom tamamen farklı bir adrese bırakılmıştır.
Diğer kargomun takip numarası 6468922152631 olup, bu gönderi de sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bu ürün de kesinlikle bana teslim edilmemiştir.
Cuma günü şehir dışına çıkacağım için bu iki siparişi özellikle acil ihtiyaçlarım doğrultusunda vermiştim. Buna rağmen iki kargom da tarafıma ulaştırılmamış, buna ek olarak sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaştığımda da canlı bir yetkiliye bağlanamayıp sadece otomatik mesajları dinlemek zorunda kalıyorum.
Konunun ivedilikle incelenmesini, yanlış adrese bırakılan teslimatın tespit edilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargolarımın tarafıma teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli iç incelemenin de yapılmasını istiyorum.
Sayın Canan C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36652854 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimle ilgili gerekli inceleme yapıldı ve kargolarım tarafıma teslim edildi. Süreç boyunca ilgilenen ve sorunu hızlıca çözen Aras Kargo çalışanlarına teşekkür ederim.
Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını sağladığınız için teşekkür ederim.
