Aras Kargo Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Aras Kargo ile yaşadığım iade süreci ve müşteri hizmetleri tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol siparişime ait iade kargosunu yaklaşık bir hafta önce Tekirdağ’dan Aras Kargo’ya teslim ettim. Kargo takip ekranında gönderimin İstanbul/Fatih ve Çatalca hareketleri görünüyor ancak “Teslim Edilemedi” ibaresi yer alıyor ve günlerdir hiçbir ilerleme yok.

Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Neden teslim edilemediği ve kargomun şu an nerede olduğu konusunda bilgi almak isterken, görüştüğüm temsilci doğru düzgün bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Ne bir açıklama, ne SMS, ne mail, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargom hâlâ bekliyor ve akıbetini öğrenemiyorum.

Hem iade sürecimin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, Trendyol’a sorunsuz şekilde tesliminin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.