to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Numarası Hatası Ve Bilgi Çelişkisi
07.06.2026 tarihinde Vivense üzerinden satın aldığım TV ünitesi için bana 08.06.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair bilgi mesajı geldi ve Aras Kargo’ya ait 60596599220108 numaralı bir kargo takip kodu iletildi. Ancak bu numarayı Aras Kargo sisteminde sorguladığımda “böyle bir kargo bulunmamaktadır” uyarısı aldım.
Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen takip numarasının hatalı olduğu söylendi. Daha sonra tekrar yaptığım görüşmede ise bu kez ürünün dağıtıma çıktığı, teslim edilemediği ve gönderinin “çözüm sürecine alındığı” bilgisi verildi. Kendi aramalarımda kargo görünmezken, müşteri temsilcilerinden birbirini tutmayan ve çelişkili bilgiler almam nedeniyle kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir netlik yok.
Büyük ve hassas bir ürün olan TV ünitesinin Ankara Mamak adresine güvenli ve hasarsız şekilde teslim edilip edilmeyeceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Gönderimin güncel durumu, tam olarak nerede olduğu ve tarafıma ne zaman, nasıl teslim edileceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün de en kısa sürede sağlam şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve süreçteki bilgi karmaşasının düzeltilmesi için Aras Kargo’nun ivedilikle aksiyon almasını bekliyorum.
Gelişme
Aras Kargo Mamak Şehitlik Şubesi üzerinden Vivense’den gelen kargom konusunda 9 Haziran’dan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Günlerdir teslimat yapılmadığı gibi sistemde de gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmuş durumda.
15.06.2026 tarihinde sisteme baktığımda, kargomun 13:13’te dağıtıma çıktığı, sadece 1 dakika sonra 13:14’te ise “Sizi adreste bulamadık” notu girildiğini gördüm. Bir kurye için 1 dakika içinde adrese gidip “yerinde bulamama” kaydı oluşturmak fiziken imkânsızdır. Bu durum, sahte işlem yapıldığını açıkça göstermektedir.
Vivense sistemi kaynaklı eksik adres/telefon bilgisi olduğunu fark edince, ben kendim bu eksikliği gidermeye çalıştım. Buna rağmen şube, durumu çözmek yerine kuryenin adrese gittiğine kanıt olarak sisteme Şehitlik Şubesi’nin kendi dış cephe ve tabela fotoğrafını yüklemiştir. Yani adrese hiç gitmeden şube önünde fotoğraf çekilip “geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmuştur.
16.06.2026 tarihi itibarıyla kargonun yeniden dağıtıma çıktığını görüyorum; ancak tarafıma hiçbir SMS, bilgilendirme mesajı, teslimat kodu ya da arama yapılmamıştır. Müşteri olarak tamamen bilgisiz bırakılıyorum, süreci takip etmem neredeyse imkansız hale geliyor.
Bugün doğru adres bilgilerini paylaşmak ve teslimatı koordine etmek için Şehitlik Şubesi’ni defalarca aradım. Toplamda yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Genel merkezle görüştüğümde ise “Biz bir şey yapamayız” denilerek süreç adeta kilitlendi ve bana herhangi bir çözüm üretilmedi.
Eksik adres bilgisini bahane ederek adrese gitmeyen, telefonları açmayan, sistemde ise kendi şube fotoğrafını “kanıt” gibi gösterip sahte veri girişi yapan Mamak Şehitlik Şubesi hakkında acilen idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Kargomun derhal doğru adrese teslim edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.
Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleri ve fotoğraflı kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Lale U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36237565 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ayın 9 itibari ile kargom Şehitlik şubenizde bekliyor, neden acaba kök mü salacak orada, nasıl bir işlem gördü kırılma vs olursa ne olacak ve bana hala neden dönüş sağlamıyorsunuz gerçekten anlam veremiyorum
Sayın Lale U., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
