Aras Kargo Takip Numaralı Gönderinin Teslim Edilmemesi Ve Hatalı İade Süreci

Aras Kargo Malatya C******* A** Şubesi üzerinden 5215*******38 takip numaralı gönderimle ilgili 19 Aralık’tan beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom iki defa dağıtıma çıkmış gibi gösteriliyor ancak akşam saat 18.00 civarında “5215*******38 takip numaralı gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başlamıştır. 3 iş günü içinde şubemizden alınmadığı takdirde iade edilecektir.” şeklinde mesaj geliyor ve kargo adresime hiç getirilmeden iade sürecine alınıyor.

Ne dağıtım personeli ne de şube tarafından kapıma gelen, beni arayan veya gerçekten teslimat yapmaya çalışan kimse olmadı. Şubeye de durumu ilettim, müşteri hizmetlerini de aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde geri bildirim oluşturduklarını ve tekrar gönderileceğini söylemesine rağmen aynı mesajları alıyorum ve sorun hiçbir şekilde çözülmüyor.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan ihmallerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Sürekli “teslim edilmedi, iade süreci başladı” mesajı atılıp fiilen teslimata gelinmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi güven kaybına neden olmaktadır.