Aras Kargo Şubesinin Keyfi İade Reddi Ve Kaba Tutumu Mağduriyet Yarattı

2024 Kasım ayında Trendyol üzerinden Meleşoğlu 4HP benzinli çapa makinesi (sipariş no: 9971613517) satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullandıktan sonra şanzıman contasından yağ kaçırma arızası oluştu. Bunun üzerine Trendyol üzerinden garanti kapsamında değişim/onarım talebi oluşturdum ve bana Aras Kargo iade kodu verildi.

Ancak 05.11.2025 tarihinde, ürünü iade etmek için gittiğim Gaziantep/İslahiye Aras Kargo şubesi, ürünün orijinal kutusu olmamasına rağmen sağlam bir kolide olmasına ve benzin deposu tamamen boşaltılmış olmasına rağmen, kenarlarına strafor köpük eklemediğim sürece gönderiyi kabul etmeyeceklerini belirterek iade işlemini reddetti. Ayrıca şube çalışanlarının üslubu son derece kaba ve ilgisizdi; müşteriyle iletişimde olması gereken asgari nezaket dahi gösterilmedi. Daha önce de bu şubede kargolarımın teslim edilmemesi gibi sorunlar yaşamıştım. Konuyla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.

Bu durum, Trendyol tarafından tanınan yasal iade hakkımın Aras Kargo personeli tarafından keyfi şekilde engellenmesi anlamına gelmektedir. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “ayıplı mal ve iade hakkı” hükümlerine de açıkça aykırıdır.

Talebim; Trendyol’un iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanması için gerekli adımları atması, Aras Kargo’nun ilgili şube personeli hakkında disiplin işlemi uygulanması ve bu tür keyfi uygulamaların başka tüketicilerin mağduriyetine yol açmaması için gerekli denetimlerin yapılmasıdır.