Aras Kargo Şubesindeki Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi

28 Temmuz’da Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir kitap satışını Samsun Çarşamba Sungurlu mahallesindeki Aras Kargo şubesinden sp01469459930 takip numarası ile gönderdim. Dolap’ta paket seçiminde küçük paketi işaretlemiştim, desi ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve ilk kez satış yaptığım için desinin ne olduğunu da bilmiyordum.

Şubeye gittiğimde görevli ürünü kendisi orta boy poşete koydu, bana desi ya da farklı ücret çıkacağı hakkında hiçbir uyarı yapmadı, kargo üzerinde herhangi bir işlem/belge de imzalatmadı. Normalde alıcı ödemeli olması gereken kargo için benden 96 TL tahsil edildi. Ücret bugün hesabıma yattığında kesintiyi fark ettim ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Aynı gün benzer şekilde iki kargo daha gönderdim ve onlarda da aynı şekilde haksız bir ücretlendirme olacağını düşünüyorum. Dolap müşteri hizmetleri ile yazışmalarımda da bu durumun benim hatamdan değil, şubedeki yanlış yönlendirmeden ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını belirttim.

Aras Kargo’nun, sp01469459930 takip numaralı gönderim için alınan 96 TL’nin ve aynı gün aynı şubeden gönderdiğim diğer iki kargoda oluşan haksız kesintilerin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki personelin müşterileri desi ve ücretlendirme hakkında açıkça bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.