to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Kesilen 65 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta ürünü alıcı ödemeli olarak Aras Kargo ile gönderdim. Ürünümün boyutu 21×21×7 cm ve bu ölçülere göre 1 desi olması gerekirken, Aras Kargo çalışanı sistemi 2 desi olarak girmiş. Bu işlem nedeniyle tarafımdan 65 TL kargo ücreti kesildi. Kargoyu 2 Şubat 2026 tarihinde Aras Kargo Denizli Çınar Şubesi’nden gönderdim ve Dolap sipariş numaram SP01432541738’dir.
Durumu fark edince hem Aras Kargo’yu hem Dolap müşteri hizmetlerini aradım. Aras Kargo tarafı 1 desi ile 2 desi arasında fark olmadığını söylerken, Dolap müşteri temsilcisi ise 1 desinin küçük, 2 desinin orta boyut olarak sisteme girdiğini, bu yüzden arada kargo fiyat farkı oluştuğunu ve bu farkın benden kesildiğini belirtti. Dolap, kendilerinin bir hatası olmadığını, konunun kargo firmasından kaynaklandığını ve istersem Aras Kargo’yu şikayet edebileceğimi söyledi. Bu durumda Aras Kargo çalışanının yaptığı hatanın bedelini benim ödemem isteniyor.
Aras Kargo ve Dolap arasında yaşanan bu desi ve fiyatlandırma hatasından kaynaklı olarak kesilen 65 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kargo çalışanının yanlış girdiği desi yüzünden zarara uğratılmak istemiyor, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Esma K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35095325 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Esma K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sürecim olumlu bir şekilde çözüldü. İlgilenen beyefendiye teşekkür ederim.
