Aras Kargo Şubesinde Uzun Süre Bekleyen Kargo

3 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ürünüm Aras Kargo’ya verilmiştir. Kargo takip numaram 6490114331683, teslimat numaram ise 10823092217’dir. Ürün 6 Eylül’de dağıtım şubesi olan Aras Kargo Gölcük şubesine ulaşmasına rağmen, bugün 16 Eylül hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Kargonun İstanbul’dan Kocaeli’ye gelmesine rağmen bu kadar süre şubede bekletilmesine anlam veremedim.

Tahmini teslimat tarihi sistemde 8 Eylül olarak verilmiş ama bu tarih çoktan geçmiş durumda. İhtiyaçtan dolayı aldığım ürünü birkaç güne gelir düşüncesiyle sipariş etmeme rağmen, ürün ne zaman geleceği belli olmadan şubede bekletiliyor ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünü Gel Al noktasına özellikle tercih etmiştim, şubeden teslim almak istesem zaten bu seçeneği kullanmazdım.

Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, numaralarına erişemiyorum. Genel merkezle görüştüğümde ise sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor, sorunum çözülmüyor. Artık kargo dağıtıma çıksa dahi şehir dışına çıktığım için ürünü teslim alma imkanım kalmadı.

Bu nedenle ürünün doğrudan şubeden iade edilmesini ve iade süreci tamamlandığında 5.839,98 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Şikayetin Trendyol mu yoksa Aras Kargo tarafından mı sahiplenileceğini bilmiyorum ancak tarafıma ait bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.