to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Dağıtım Alanı Dışında Kaldığım İçin Siparişim Şubeden Alınmak Zorunda Bırakıldı
Trendyol üzerinden Paşabahçe mağazasından 02.06.2026 tarihinde verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen siparişim (#11284545299) Kocaeli Gölcük şubesine kadar gelmesine rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Sistem üzerinde teslim tarihi 06.06.2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm adresime getirilmiyor.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda “dağıtım alanı dışında kaldığınız için dağıtımı gerçekleştiremiyoruz, gidip şubeden teslim almanız gerekiyor, sadece şikayet açabilirim” şeklinde bilgi verildi. Bir hafta önce farklı bir Aras Kargo gönderimin evime teslim edildiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu çelişkiyle ilgili de hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı, sadece şikayet oluşturmaktan başka bir adım atılmadı. Ayrıca bu durumla ilgili bana ne SMS ne de arama yapıldı.
Aras Kargo ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ücretini ödediğim kargo hizmeti için ürünü şubeden almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Söz konusu siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve dağıtım alanı gerekçesiyle yaşanan bu tutarsız uygulamanın incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rabia Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36204599 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
