Aras Kargo Şubesinde Saygısız Personel Ve Yanlış Adres Etiketi

9 Kasım 2026 Pazartesi günü saat 17.30–17.45 arasında Aras Kargo Ankara İncek Şubesi’nde, genç, şapkalı, esmer bir erkek personelin saygısız ve tersleyici tavırları nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Bosch’tan satın aldığım çelik tel ızgaranın iadesi onaylanmıştı. Firma bana iade kodu yerine, ürünü alıcı ödemeli göndermem gereken adresi e-posta ile iletti. Şubeye gittiğimde personel, bana gönderim adresini sormadan yalnızca firma ismi üzerinden sistemde bulduğu bir adrese kargo etiketi hazırladı. Etiketi kontrol ettiğimde adresin Bosch’un verdiği adresle tamamen farklı olduğunu fark ettim. Bunu söylediğimde ise kurumsal gönderi olduğu için işlem yapamayacağını, mutlaka iade kodu getirmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yetkililer, sorunu çözmek için şube personeliyle doğrudan konuşmak istediklerini söylediler. Tekrar şubeye girerek bunu personele ilettiğimde ise yüzüme bile bakmadan, son derece kaba bir üslupla “Müşteri temsilcisiyle ben iletişime geçmeyeceğim, siz geçeceksiniz, ben konuşmayacağım” dedi. Ardından kargo kabul saatinin geçtiğini ve artık yardımcı olmayacağını söyleyerek beni gönderdi.

Bir kargo şirketinin belirli prosedürleri olabilir ancak bu durum müşteriye saygısız davranılmasını haklı çıkarmaz. Üstelik hazırlanan etiketteki adres uyuşmazlığını ben fark etmeseydim ürünüm yanlış yere gönderilebilirdi.

İlgili personelin tutumunun, gönderi işlemlerinin ve adres uyuşmazlığının incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.