Aras Kargo Teslimatında Adres Bulunamadı Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Bosch Ev Aletleri internet sitesi üzerinden sipariş ettiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6466843825241 numaralı kargom için bugün, 22.07.2026 tarihinde saat 13:01’de Aras Kargo mesaj merkezinden teslimat yapılacağına dair bilgilendirme aldım. Saat 14:29’da ise kargomun 2 saat içinde adrese teslim edileceği mesajı gönderildi. Ancak akşam saat 21:06’da bu kez “adresinizde bulamadık, 3 gün içinde linke tıklayıp teslimat noktası seçin ya da şubeden teslim alın” şeklinde bir SMS geldi.

Mesajda verilen linke tıkladığımda sayfa açılmadı ve bomboş kaldı, herhangi bir işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise sadece mesai saatleri içinde bilgi verildiği için kimseye ulaşamadım. Bütün gün kargonun geleceğini düşünerek evde beklemek zorunda kaldım, buna rağmen “adresinizde bulamadık” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Sözde kargo ücreti ürünle birlikte ücretsiz görünmesine rağmen, Aras Kargo’nun görevini düzgün yapmaması yüzünden hem yol masrafı hem de ciddi bir zaman kaybı yaşamam isteniyor. Daha önce de benzer bir durumla karşılaşmıştım ve artık bu sorumsuzluk ve suçu müşteriye atma yaklaşımından gerçekten yoruldum.

Kargomun yeniden planlama yapılmadan, en kısa sürede adresime getirilmesini ve teslimatın düzgün şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Adreste bulunmadığım yönündeki yanlış bilginin de sistemlerinden düzeltilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.