to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Kırılan Tava Ve Hasar Başvurusu Engeli
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, gönderdiğim kalın ve ağır ızgara tavası alıcıya kırılmış şekilde teslim edildi. Alıcı da ürünü bu şekilde bana iade etti. Ürünün gönderi numarası 6426740479695 olup, kargo Ankara Gölbaşı İncek şubesinden çıktı. Mayıs ortasında teslim edilen ürün, bayram dönüşü nedeniyle ancak bugün elime ulaştı ve bir tam günümü hasar başvurusu yapmaya çalışarak harcamak zorunda kaldım.
Aras Kargo’nun internet sitesindeki hasar bildirim alanlarından, istenen tüm evrakları eksiksiz hazırlamama rağmen başvuru yapılamıyor, sistem hiçbir tarayıcıda ilerlemiyor. Safari, Chrome, Edge gibi tüm internet tarayıcılarını denedim, sonuç değişmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise telefona çıkan temsilci “biz o sayfayı bilmiyoruz, o kısımla ilgili yardımcı olamıyoruz, şubeden destek alın” diyerek sorunu tamamen üzerlerinden attı. Zaten İncek şubesinden de herhangi bir destek alınabilecek bir ortam yok, ilgilenmiyorlar.
Hem ürünümü kırıp zarar vermeleri, hem de sonrasında sıfıra yakın müşteri desteği sunmaları nedeniyle mağdur edildim. Hasar kaydımın derhal açılmasını, kırılan ürünümün bedeli olan 1850 TL’nin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müge Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36133611 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
