Aras Kargo Yanlış Barkodlama Ve Kaba Şube Personeli Nedeniyle Yüksek Değerli Gönderinin Kayıp Olması

Yaklaşık 5 yıldır Aras Kargo’nun yüksek hacimli kayıtlı müşterisiyim. 29.04.2026 tarihinde 6052190451805 takip numaralı kargomun yanlış barkodlama nedeniyle çapraz şekilde iki farklı müşterime teslim edildiğini öğrendim. Bunun üzerine hatanın telafisi için müşterilerimle iletişime geçerek ürünleri iade etmelerini rica ettim.

Müşterilerimden biri, 05.05.2026 tarihinde saat 16:15-16:30 arasında, özel tasarım iş kıyafetlerinden oluşan ve yaklaşık 20.000 TL değerindeki gönderiyi iade etmek üzere Aras Kargo Beylikdüzü Mermerciler Şubesi’ne götürmüştür. İşlem sırasında şube personeli ile telefonla görüştük ve adının ö*** olduğunu öğrendiğimiz çalışanla kayıtlı müşteri olduğumuzu belirtmemize rağmen, son derece kaba bir üslupla muhatap olduk. Bu personel, gönderi adresi sistemde görünmesine rağmen yokmuş gibi davranarak taleplerimizi reddetmiştir.

Önce kargonun ana merkez şubeye yönlendirilmesini, ardından da telefon numarasından çıkan adrese gönderilmesini talep ettik, her iki talebimiz de “adres yok” denilerek geri çevrildi. 25 yıllık bir firmanın vergi levhasında yer alan resmi adresi dahi kabul edilmeyince, son çare olarak kargonun tarafıma iadesini istedik ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık.

Ancak görüşmeden yaklaşık 2 dakika sonra müşterim beni tekrar arayarak, şubeden ayrıldıktan hemen sonra tartışma yaşadığımız kargo personelinin gönderinin üzerindeki barkodları söküp çöpe attığını gördüğünü bildirdi. Müşterim olaya müdahale etmekten çekindiği için yalnızca bizi bilgilendirmekle yetinmiştir. Değerli emanet niteliğindeki bir kargonun, üstelik yüksek tutarlı özel tasarım ürünler içermesine rağmen bu şekilde adeta yok edilmeye çalışılması; açıkça görevi kötüye kullanma, hizmet kusuru ve güven ihlalidir. Bu nedenle kargomun ve içindeki ürünlerin akıbeti şu an itibarıyla belirsiz olup mağduriyetim devam etmektedir.

Konuya ilişkin olarak tarafımca suç duyurusunda bulunulmuş, şubeye ait kamera kayıtlarının temini de dahil olmak üzere tüm hukuki süreç titizlikle başlatılmış ve takip edilmektedir. Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde olayın inceleneceği söylenmiş olsa da, yaşanan bu ağır ihmal ve personel davranışı karşısında sadece bu beyan yeterli değildir.

Beylikdüzü Mermerciler Şubesi personeli ö*** başta olmak üzere olayda sorumluluğu bulunan tüm çalışanlar hakkında gerekli idari ve hukuki soruşturmanın acilen başlatılmasını, kamera kayıtları ve tüm delillerle birlikte sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve uğradığım maddi ve manevi zararların ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.