to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Kontrolsüz Teslimat Nedeniyle Ürünüm Kayıp
Aras Kargo Esenyalı şubesi ve Karpa Market teslimat noktasındaki uygulama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden 6 Eylül 2026 tarihinde verdiğim, 11574407748 numaralı siparişim kapsamında, neovibe satıcısından 1769 TL tutarında bir ürün satın aldım. Bu ürüne ait 6490908426025 takip numaralı kargom sistemde hâlâ Gebze transfer merkezinde görünmesine rağmen, gel al noktasına dün teslim edilmiş olarak işlenmiş. Bana hiçbir şekilde teslimata dair bilgi veya SMS ile teslimat kodu gönderilmedi.
Bugün kargomu almak için gittiğimde, teslimat kodu bana hiç gelmediği için ürünümün şubeden bir başkası tarafından teslim alındığını öğrendim. Yani ürünüm benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, kimlik veya kod kontrolü yapılmadan birine verilmiş. Şu an ürünümün nerede olduğu bilinmiyor, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor, şubeyi aradığımda da telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum.
Sistem arızası bahanesiyle ne SMS gönderilmemesi ne de ürünün bu şekilde kontrolsüz teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 1769 TL ödeyerek aldığım ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda zararımın eksiksiz karşılanmasını ve sorumlu şube ve teslimat noktası hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37027773 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
