to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Kargo Teslimatı İhmal Edildi, Müşteri Mağdur
Aras Kargo Eskikent şubesinde yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Sabah saat 09:00 civarında şubeyi arayarak kargomu şubeden teslim almak istediğimi belirttim, görevli kişi not aldığını ve kargoyu şubeden teslim alabileceğimi söyledi. Ayrıca sistemde kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı için özellikle şubeye gidip kargomu elden teslim almak istedim. Buna güvenerek saat 11:20’de şubeye gittiğimde, kargomun şubeye hiç getirilmediğini öğrendim.
Şubedeki personel, adresimdeki iş yerinin kapalı olacağını kendi düşüncesine göre varsayarak kargoyu aktarma aracından şubeye hiç indirmemiş. Yani kargomun teslim edilmemesi tamamen personelin keyfi ve hatalı kararı sonucu gerçekleşmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar ve bana yardımcı olmadılar. İçinde bilgisayar bulunan, benim için önemli olan bir gönderiden bahsediyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Sürekli benzer sorunlar yaşamaktan, kargonun adrese hiç gelmemesinden veya her seferinde ayrı bir problem çıkmasından bıktım. Bu düzensiz ve sorumsuz işleyişten şikayetçiyim.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun bir an önce şubeden sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Takip numaram: 6051187304768.
Sayın Taskin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35805386 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün çözmenizi talep ediyorum
Lütfen bugün teslimat istiyorum. Halen bir değişiklik yok.
Bugün ikinci gün ve kargo halen hareket etmiyor dağıtıma bile çıkmadı acaba amaç nedir.?
