Evde Olmamıza Rağmen Kargo Şubeye Yönlendirildi

Bugün Aras Kargo tarafından 6428586111775 takip numaralı gönderim için sabah saatlerinde “teslimata çıktı” mesajı aldım. Uygulama üzerinden adresimde olduğumu işaretledim. Tahmini teslim saati gelip geçtikten sonra tekrar teyit mesajı geldi, yine adresimde olduğumu işaretledim ancak bu kez sistem kendiliğinden gönderimi “şubeden alınacak” konuma çevirdi. Bu durum, kargonun adrese getirilmemesi için bilerek böyle bir sistem kullanılıyormuş hissi oluşturdu.

Ben evde ve adreste olmama rağmen kargomun keyfi şekilde şubeye yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Şubeyi aradığımda mesai saatinin geçtiği, merkezi aradığımda ise merkezin ne şubeye ne de kurye personeline ulaşamadığı ve müdahale edemediği söylendi. Müşteri hizmetlerinin bile şubeye veya kuryeye ulaşamaması, sistemin tamamen müşterinin aleyhine işlediğini düşündürüyor.

Kargomun en kısa sürede adresime getirilmesini, uygulama üzerinden verdiğim “adresimdeyim” onaylarına rağmen gönderiyi şubeye çeviren süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve bu durumdan sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. İnsanların evde kargo bekleyip, ardından tek taraflı olarak “şubeden al” seçeneğine zorlanmaması için bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.