to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmamıza Rağmen Kargo Şubeye Yönlendirildi
Bugün Aras Kargo tarafından 6428586111775 takip numaralı gönderim için sabah saatlerinde “teslimata çıktı” mesajı aldım. Uygulama üzerinden adresimde olduğumu işaretledim. Tahmini teslim saati gelip geçtikten sonra tekrar teyit mesajı geldi, yine adresimde olduğumu işaretledim ancak bu kez sistem kendiliğinden gönderimi “şubeden alınacak” konuma çevirdi. Bu durum, kargonun adrese getirilmemesi için bilerek böyle bir sistem kullanılıyormuş hissi oluşturdu.
Ben evde ve adreste olmama rağmen kargomun keyfi şekilde şubeye yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Şubeyi aradığımda mesai saatinin geçtiği, merkezi aradığımda ise merkezin ne şubeye ne de kurye personeline ulaşamadığı ve müdahale edemediği söylendi. Müşteri hizmetlerinin bile şubeye veya kuryeye ulaşamaması, sistemin tamamen müşterinin aleyhine işlediğini düşündürüyor.
Kargomun en kısa sürede adresime getirilmesini, uygulama üzerinden verdiğim “adresimdeyim” onaylarına rağmen gönderiyi şubeye çeviren süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve bu durumdan sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. İnsanların evde kargo bekleyip, ardından tek taraflı olarak “şubeden al” seçeneğine zorlanmaması için bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Bekir D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35944341 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
20:00 kargo dağıtım saatine göre kargo araçta ise adrese yönlendir misiniz
Teslimata çıkarıldı, Adresimdeyim, Adreste olduğunuzu teyit ediniz ve en son Teslim edilemedi şubeye teslim edildi mesajı Ekran görüntüsü
Saat saat bakabilirsiniz
Hanım efendi danışman aradınız sabah ilgileneyim dediniz hiçbir gelişme yok. Şubeye telefonla ulaşılmıyor. 14:00 da şubeye gittim. Cumartesi şubeden alabilirsiniz mesajına istinaden, şubeden alınacak kargolar 15:00 dan sonra geliyormuş. O halde neden şubeden alabilirsiniz yazıyor? 1 saat sonra 15:00 de alayım ona da söz veremiyorlar yarına kalabilir diye. Telefonumu aldı dağıtıma çıkarayım diye. Bugün kesin gelir mi dedim. Gelir dediler. 15:30 gibi çıktı dağıtıma teslimata. Akşam 21:00 de teslimat şubesinde yazdı sistem. Siz nasıl bir sonuç çıkarıyorsunuz? Şimdi son durum bakalım belki elimize geçer siz ne dersiniz...
Teslim edilememe nedeni "Adres yanlış yetersiz " halbuki bu adres aynı noktasına virgülüne kayıtlı yüzlerce kargo posta vs geldi gelmeye devam edecek. Şube ismini tekrar edeyim şarampol Aras Kargo.
Ebru Hanıma destekleri için teşekkür ederim.
