Aras Kargo Moğan Şubesi’ne teslim edilmiş olan 6343750689775 numaralı kargom için Cuma günü telefonla aranarak, adrese teslimat yapılmayacağı, kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Ben de özellikle “şubeden alırım” diyerek bunu kabul ettim. Pazartesi günü iş yerimden bir saat izin alıp, yaklaşık 10 km yol giderek şubeye gittiğimde ise kargomun iade edildiğini, kargonun Çarşamba gününden beri şubede beklediğini söylediler.
Çarşamba günü şubeye gelen bir kargo için beni ancak Cuma günü aramaları, benim özellikle gelip alacağımı söylememe rağmen bir sonraki iş günü sabahından iadeye göndermeleri tamamen müşteriyi mağdur eden bir süreçtir. Üstelik Aras Kargo, bu adrese hiçbir kargonun gitmediğini iddia etse de, aynı adrese Aras Kargo dışındaki tüm kargo firmaları her gün düzenli olarak teslimat yapmaktadır.
Yaşadığım mağduriyet üzerine çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bana bir takip kodu verildi. Ancak bu takip kodunu sisteme girdiğimde “böyle bir şikayet kaydı olmadığı” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Yani sadece teslimat ve iade süreci değil, şikayet yönetimi tarafında da ciddi bir ciddiyetsizlik bulunmaktadır.
Adresime düzenli teslimat yapılmasını, bu kargo özelinde yaşadığım mağduriyetin (boşa giden yol, zaman kaybı ve iade süreci) araştırılmasını ve şikayet kayıt sistemindeki tutarsızlık için de tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar