to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şube Teslimat Hatası Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo İsparta‑Küle Şubesi üzerinden 6344728864245 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün üzerinde teslimat adresim tam ve doğru yazılı olmasına rağmen kargom adresime getirilmek yerine İsparta‑Küle şubesine teslim edilmiş.
Şubeyi aradığımda müşteri temsilcisine kargomun adresime yönlendirilmesini rica ettiğimde, “Hayır gönderemeyiz, buradan alın” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Adresimin doğru olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “sistem hatası, biz bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Müdür Y**** Bey ile görüştüğümde de aynı şekilde sadece şubeye gelmem gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapattı.
Yaklaşık üç gündür kargom şubede bekletiliyor ve kendi sistem hatalarının faturasını bize, vatandaşa çıkarmaya çalışıyorlar. Gönderinin içinde işletmem için ihtiyaç duyduğum toner bulunuyor ve bu nedenle iş yerimde hiçbir sayfa yazdıramıyor, işlerimi aksatıyorum.
Adresim doğru olmasına rağmen İsparta‑Küle Aras Kargo şubesinin bu tutumu ve müşteriye karşı kaba konuşmaları, müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından örtüşmemektedir. Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acil şekilde doğru teslimat adresime getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Altan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35022693 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
